AI Act i obowiązek informowania klienta, że rozmawia z botem: co musisz wiedzieć
Unijne rozporządzenie AI Act wprowadza konkretny obowiązek: jeśli klient rozmawia z systemem AI, musi o tym wiedzieć. To nie jest sugestia dobrych praktyk, to wymóg prawny.
Dla firm wdrażających chatboty i asystentów głosowych to jedna z niewielu konkretnych, łatwych do spełnienia zasad w całym akcie. Problem w tym, że wiele wdrożeń na rynku ją po prostu ignoruje, licząc na to, że nikt nie zapyta.
⚖️ Co konkretnie wymaga AI Act
Przepisy dotyczące transparentności systemów AI wchodzą w życie etapami, ale zasada jest prosta i już obowiązuje w praktyce dobrych wdrożeń:
Czat tekstowy
Rozmówca musi jasno wiedzieć, że pisze z systemem AI, nie z człowiekiem, najlepiej już na początku rozmowy.
Rozmowa głosowa
Asystent telefoniczny powinien się przedstawić jako system AI na początku połączenia, np. krótkim "Cześć, jestem asystentem AI tej firmy".
Transparentność nie psuje doświadczenia klienta. Klienci są dziś przyzwyczajeni do botów i ufają im bardziej, gdy wiedzą, z czym mają do czynienia, niż gdy wykrywają to sami i czują się oszukani.
✅ Jak to wygląda w naszych wdrożeniach
1 Asystent przyznaje, że jest AI, gdy ktoś pyta wprost
Nie udaje człowieka i nie kombinuje, gdy klient zapyta "czy rozmawiam z botem". To jedna z podstawowych zasad, którą wpisujemy w każdego asystenta, jakiego budujemy.
2 Łatwe przejście do człowieka
Transparentność idzie w parze z realnym wyjściem awaryjnym: klient, który chce rozmawiać z człowiekiem, powinien dostać tę opcję bez utrudnień.
Te zasady stosujemy też w naszym własnym asystencie AI, z którym rozmawiasz na tej stronie. Zobacz też, czym różnią się agenci AI od prostych chatbotów w kontekście odpowiedzialności za to, co taki system mówi klientowi.
Chcesz wdrożenie, które od początku jest zgodne z przepisami?
Projektujemy asystentów AI z transparentnością wpisaną od pierwszej linii promptu, nie jako dodatek na końcu.
Umów bezpłatną konsultacjęChcesz więcej takich tekstów?
Jedna praktyczna rzecz o Claude tygodniowo, prosto na maila.
Jedna praktyczna rzecz o Claude tygodniowo. Potwierdzenie mailem, wypisanie jednym kliknięciem w każdej chwili.